成功并且行之有效的方法有太多，小题大做提供的只是有可行性和可复制性很高的其中一种。对于汽服业来说，你首先需要做的是坚持和诚信。

诚信很好理解，汽服业的诚信在之前的十几年里已经被透支了，你需要付出比其他服务行业更多的努力才能重新获得车主信任。

坚持有两方面：第一，面对诱惑，业主和SA能够坚持的住吗？当你就想着度过这个月眼前的难关先赚一笔，SA想着更轻松的去赚钱而不是很累的去维护长期客户，这里的选择几乎决定了你在这个行业的走向；第二，面对浮躁，就想赚快钱的时代，业主和SA能坚持住吗？没有高粘度的长期客户群，一家门店的生存问题是很堪忧的。

现在，之前那些不做长期客户的门店几乎都倒了，为什么？

很简单，车主缺乏信任，门店缺乏坚持。

全国有1.8亿的车主，你不可能做着1.8亿人的生意，首先你要确定你的客户群，会被上门洗车、免费洗车之类的优惠拉走的，都是些“浮动人群”，对于门店来说，这都是可有可无的群体，汽服门店，想要长久发展的必须要确定自己的目标群体是“重品质、重服务、重体验”的中高端客户，还是“重实惠、重便宜”的低中端群体。

我们培训营培训的是服务顾问（SA），是“车管家”，而不是“车保姆”，让车主省心省力能够得到更好的服务，要比车主更了解他的车，才是“管家”。

你是车主，你会选择一个能够主动提醒，提供一整套系统解决方案的车管家，还是一个只有你车开进店里才提醒你各个小问题的的“车保姆”？